Praktiken des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) und Gäste...
Hauptziel dieser Studie war es, eine Bewertung des Kundenbeziehungsmanagements im Hotelgewerbe im Kontext afrikanischer Länder und der Auswirkungen auf die Kundenbindung durchzuführen. Tourismus und Gastgewerbe gewinnen in diesen Ländern aufgrund des Beitrags zur wirtschaftlichen Entwicklung weiter an Schwung. Die Ergebnisse zeigten, dass CRM-Praktiken einen signifikanten Einfluss auf die Kundenbindung in Hotels haben. Die Hotels in der Region benötigten jedoch Verbesserungen ...